เมื่อเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์หรือการกลั่นแกล้ง เรามักจะถอยหนีด้วยความเงียบ เราเลือกที่จะเงียบมากกว่าที่จะตอบโต้ด้วยคำพูดที่ไม่เหมาะสมหรือประโยคที่ติดขัด เราถูกสอนมาเสมอว่าการเพิกเฉยต่อผู้อื่นคือการตอบสนองที่ดีที่สุดต่อการโจมตีทางวาจา อย่างไรก็ตาม นักจิตวิทยาได้เสนอวลีที่ชาญฉลาดแต่ทรงพลังเพื่อตอบโต้และแสดงความเคารพอีกครั้งอย่างสุภาพเมื่อถูกละเมิด
ศิลปะแห่งการรับมือกับคำวิจารณ์อย่างสร้างสรรค์
คำวิจารณ์ที่ไม่ได้รับเชิญและไม่มีมูลความจริงทำลายความภาคภูมิใจในตนเอง ไม่ว่าจะเป็นจากเพื่อนร่วมงานที่หลงตัวเอง เจ้านายที่เผด็จการ หรือสมาชิกในครอบครัวที่ชอบสั่งสอนศีลธรรม มันจะบั่นทอนความมั่นใจและก่อให้เกิดความไม่มั่นใจในตนเองโดยไม่จำเป็น
เหตุการณ์เหล่านั้นทำให้เราสงสัยในคุณค่าของตัวเอง และเมื่อมันเกิดขึ้น เราจะรู้สึกหมดหนทาง สิ้นหวัง บางครั้งเราสูญเสียความสงบและดิ้นรนเพื่อปกป้องตัวเอง เราพยายามหาคำพูด ขาดไหวพริบ และหาข้อแก้ตัวแม้ว่าเราจะไม่ได้ทำผิด การโต้ตอบและคำพูดคมๆ มาถึงช้าเกินไป หลังจากความเสียหายเกิดขึ้นแล้ว มีเพียงตอนอยู่บนเตียงเท่านั้นที่คำศัพท์ของเราจะกลับมา และเราจะเล่นฉากนั้นซ้ำอีกครั้ง คราวนี้เราจะได้เปรียบ
เพื่อเตรียมตัวรับมือกับเพื่อนร่วมงานที่แสดงออกอย่างก้าวร้าวแบบแฝง หรือเจ้านายที่คิดว่าตัวเองเหนือกว่า คุณสามารถเตรียมชุดคำพูดเอาตัวรอดและจดจำวลีสำคัญๆ ไว้ใช้ได้ ข่าวดีก็คือ วลีที่หนักแน่นและสุภาพเหล่านี้จะไม่ส่งผลเสียหรือทำให้คุณต้องไปเจอกับฝ่ายบุคคล ซึ่งจะช่วยหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาที่รุนแรงและน่าอึดอัดใจ วลีเหล่านี้มาจากบัญชี "ความมั่นใจตามแบบฉบับของคาร์ล" ซึ่งเป็น แหล่งข้อมูลชั้นดีสำหรับการเสริมสร้างความมั่นใจและรักษาความมั่นใจให้แข็งแกร่งไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม
วลีสำคัญที่ควรจำ
ระหว่างการเพิกเฉยต่อปัญหาและการตอบโต้โดยไม่คิดไตร่ตรอง มีหลายวิธีที่จะ กำหนดขอบเขตที่ชัดเจน โดยไม่ละเมิดมารยาท โค้ชด้านการพัฒนาตนเองได้อธิบายไว้สามวิธี ไม่จำเป็นต้องพูดจาหวานหูหรือใช้ภาษาที่เป็นทางการมากเกินไป บางครั้งการตอบสนองที่ง่ายที่สุดก็มีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณสามารถพูดด้วยน้ำเสียงที่สงบและนุ่มนวลว่า "ฉันไม่ชอบคำพูดนั้น" ด้วยวิธีนี้ คุณจะแสดงความไม่สบายใจของคุณออกมาในขณะที่ยังเปิดโอกาสให้มีการพูดคุยกัน แทนที่จะ ปล่อยให้ตัวเองถูกเอาเปรียบ คุณกลับเป็นฝ่ายก้าวไปข้างหน้า ตามที่คาร์ลกล่าวไว้ นี่เป็นวิธีหนึ่งในการให้โอกาสอีกฝ่าย
อีกวลีหนึ่งที่ควรจำไว้ในกรณีที่ถูกตัดสินหรือถูกล้อเลียนอย่างเจ็บแสบคือ "ฉันขอหยุดคุณตรงนี้ ฉันไม่คิดว่ามันเหมาะสมในบริบทนี้" ด้วยวิธีนี้ คุณจะตัดการโจมตีส่วนตัวนั้นให้สั้นลงและแสดงจุดยืนของคุณอย่างใจเย็น โดยไม่เติมเชื้อไฟให้สถานการณ์เลวร้ายลงไปอีก เป้าหมายคือการกระตุ้นให้ผู้ที่รังแกคุณตระหนักรู้ ซึ่งพวกเขาอาจไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่ากำลังถูกรังแกในขณะนั้น
วลีที่สามที่ควรจดไว้ เหมือนเป็นกระดาษ โน้ต ช่วยจำ คือ "ฉันยินดีที่จะพูดคุยต่อ แต่ขออย่าโจมตีส่วนตัว" การพูดเช่นนี้จะช่วยเริ่มต้นบรรยากาศที่สงบและมีน้ำใจ คุณได้เพิ่มเงื่อนไขสำคัญของการเคารพซึ่งกันและกันในการสนทนาเหล่านี้ นอกจากนี้ คุณยังแสดงให้เห็นถึงความจริงใจโดยไม่เอาแต่ใจตัวเอง
ทำไมวลีเหล่านี้ถึงได้ผลทุกครั้ง?
เมื่อคุณตกเป็นเป้าหมายของการถูกกลั่นแกล้งในที่ทำงาน คุณอาจไม่รู้ว่าจะตอบโต้ยังไงดี ควรเงียบไว้เพื่อไม่ให้เกิดเรื่อง หรือควรตอบโต้เพื่อไม่ให้ถูกมองว่าเป็นพนักงานที่อ่อนแอและไร้ความกล้าหาญ? ในความเป็นจริงแล้ว วิธีที่ดีที่สุดคือการหาจุดกึ่งกลาง: ตอบโต้ ใช่ แต่จงใช้เหตุผล ไม่ใช่อารมณ์ วลีเหล่านี้เป็นทางเลือกที่ดี เพราะมีข้อดีคือ กระชับ ตรงไปตรงมา และไม่คลุมเครือ
แทนที่จะยิ่งโหมกระหน่ำความขัดแย้ง คำพูดเหล่านี้กลับช่วยบรรเทาและส่งเสริมความเข้าใจ แทนที่จะเป็นการแข่งขันที่ผิดที่ผิดทาง แทนที่จะทำให้สถานการณ์บานปลายและสร้างบทสนทนาที่ไร้ทางออก คุณกลับแสดงความเป็นมืออาชีพและความเป็นผู้ใหญ่ทางอารมณ์ คาร์ลอธิบายในวิดีโอของเขาว่า วลีเหล่านี้ "ช่วยให้คุณกำหนดขอบเขตของคุณได้โดยไม่ต้องเข้าไปเกี่ยวข้องกับการต่อสู้แย่งชิงอำนาจ คุณไม่ได้พยายามที่จะเป็นฝ่ายถูก แต่เป็นการสร้างกรอบการทำงานขึ้นมาใหม่"
เมื่อมีคนพยายามดูถูกหรือทำให้คุณสงสัยในตัวเอง การนิ่งเฉยไม่ใช่ทางเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป เพราะหากคุณไม่เข้าไปแทรกแซง คุณก็เท่ากับยอมรับทัศนคติที่ดูถูกเหยียดหยามของพวกเขาโดยไม่รู้ตัว อย่างไรก็ตาม ด้วยวลีเหล่านี้ คุณสามารถพลิกสถานการณ์ให้เป็นประโยชน์ต่อตัวเองและให้ความสำคัญกับความเป็นอยู่ที่ดีของคุณได้ วลีเหล่านี้ไม่ใช่คำพูดที่รุนแรง แต่เมื่อคุณพูดออกไป คู่สนทนาของคุณจะรู้สึกโง่เขลาหรือแม้กระทั่งงงงวย
