구직자들이 AI를 활용하여 이력서를 다듬고, 프레젠테이션 요령을 배우고, 매력적인 이메일을 작성하는 동안, 기업들도 이러한 디지털 도구를 사용하여 지원서를 검토하고 차기 인재를 선발하고 있습니다. AI가 인사 담당자의 업무를 대체하고 있지만, 때로는 객관성이 부족하고, 무엇보다 감수성이 부족한 경우가 있습니다.
기업들이 점점 더 매력적으로 여기는 채용 2.0 방식
인공지능(AI)은 우리 일상생활 곳곳에 스며들어 때로는 취업 성공률을 극적으로 높여주기도 합니다. 아마 이미 chatGPT 와 같은 도구를 활용하여 구직 활동을 하면서 몇 가지 서비스를 이용하고 정신적인 노력을 절약해 보셨을지도 모릅니다. 이메일 수정, 자기소개서 작성 간소화, 까다로운 질문에 대한 대비 등 AI는 여러분의 개인 코치이자 만능 로봇과 같은 역할을 합니다.
혼자서 단 한 단락이라도 써본다면 완전히 막막할 겁니다. 그런데 기업 경영진 역시 이렇게 순종적이고 효율적인 인력을 활용해 새로운 인재를 채용한다는 사실을 알아야 합니다. 인력 부족이나 시간 제약 때문에 고용주들은 이 중요한 업무를 생각 없는 로봇에게 맡깁니다. 단순히 이력서의 관련성을 순위 매기는 것뿐만 아니라, 인사 담당자의 역할까지 맡기기도 합니다.
면접의 여러 단계를 거쳐 마침내 중요한 순간, 화면을 통한 화상 소통에 도달했다고 상상해 보세요. 이메일로 받은 링크를 열면, 눈앞에 나타나는 얼굴은 픽셀의 집합체, 살과 피로 이루어진 사람이 아닌 알고리즘으로 만들어진 여성일 뿐입니다. 마치 실제 사람과 대화하듯 로봇 과 소통하고 있는 자신을 발견하게 됩니다. 이러한 미래 시나리오가 현실이 되고 있습니다. 예를 들어, 프랑스 스타트업 HR Engine은 자사의 기업용 AI 시스템을 통해 채용 담당자의 업무 시간을 "이틀"이나 절약해 준다고 자랑합니다. 시간을 절약해 주는 것은 분명하지만, 인간적인 교류의 상실이라는 중요한 의미를 내포하고 있습니다.
이력서 검토부터 면접까지, 인공지능이 거의 최종 결정권을 쥐고 있다.
이 AI는 당신의 이력서를 스캔하고 모든 문장을 의도적으로 분석하여 마치 전문가의 진단을 내리는 것과 같습니다. 단순한 문제 해결 도구가 아니라 채용 과정 전체를 지휘하는 역할을 합니다. 첫 연락부터 실무 평가까지 모든 것을 처리하죠. 마치 현실판 "블랙 미러"를 보는 것 같습니다.
직관을 이해하지 못하는 이 기계는 각 지원자의 심리 프로필을 생성합니다. 여러 기준에 따라 지원서를 평가하는 역할을 합니다. 이러한 로봇의 소유자들은 인공지능이 오로지 능력에만 의존한다고 주장하며 사람들을 안심시키려 합니다. 외모나 성별이 아닌 자격을 갖춘 사람을 채용하도록 프로그래밍되었기 때문에 중립적이라고 합니다. 이는 편애나 외모에 따른 결정을 방지하는 데 매우 유용합니다.
채용 과정에 사용되는 AI는 문제가 있다.
대기업에 의해 길들여진 이 인공지능들은 당신의 미래를 손에 쥐고 있습니다. 그로 인해 발생하는 스캔들을 보면 참으로 두려운 일입니다. 데이터 착취, 사진 불법 거래, 고정관념 분석 등 인공지능은 온갖 남용과 불평등의 문을 열어줍니다.
인공지능은 전문직 세계의 조용한 불의에 맞서 싸우는 대신, 오히려 그러한 불의를 정상화할 수도 있다. BG2V의 사회법 전문 변호사인 마리 콘텐트는 레스 제코(Les Echos) 지면을 통해 "인공지능은 입력된 데이터를 바탕으로 선택 하기 때문에, 만약 해당 직종에 항상 남성이 있었다면 인공지능은 남성이 더 유능하다고 판단하고 남성 프로필을 선호할 것"이라고 우려를 표명했다.
2020년 APEC (경영자 고용 협회) 연구에서는 인공지능(AI)의 신중하고 적절한 사용을 촉구했습니다. "인공지능은 가장 지루한 작업을 수행하는 데 도움을 주는 보조 도구로만 활용되어야 하며, 결코 완벽하다고 여겨져서는 안 됩니다."라고 연구는 지적했습니다. 이는 AI가 채용 분야에서 한계를 가지고 있음을 보여줍니다.
인공지능은 당신의 감수성, 언변, 언어에 대한 애정과는 전혀 상관없이, 당신의 존재 자체가 아닌 당신이 가진 단점을 선택합니다. 다시 말해, "가장 좋아하는 사람"이 될 거라고 기대하지 마세요. 당신의 장점을 카메라 앞에서 칭찬해 줄 수 있는 가상 복제인간이 있는 세상을 상상해 보는 건 어떨까요?
